Hoe kunnen we helpen?

Je kunt bij ons op verschillende manieren betalen. We ondersteunen onder andere:

• iDEAL
• Bancontact
• Creditcard (Visa, Mastercard en American Express)
• Apple Pay en Google Pay
• Shop Pay
• PayPal

Liever achteraf betalen? Dat kan met Klarna — daarvoor gelden wel Klarna's eigen voorwaarden.

Alle beschikbare opties zie je netjes op een rij tijdens het afrekenen.

Op al onze producten zit 2 jaar fabrieksgarantie, gerekend vanaf de afleverdatum. Binnen die termijn lossen we materiaal- of fabricagefouten kosteloos voor je op: we herstellen het product, vervangen het, of betalen het terug — wat in jouw situatie het beste past.

Deze fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke rechten. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, dus ook ná die 2 jaar heb je soms nog wettelijke aanspraken.

Wat niet onder de garantie valt:

• Schade door verkeerd gebruik
• Normale slijtage
• Wijzigingen of reparaties die je zelf hebt aangebracht

De volledige garantievoorwaarden vind je in onze Algemene Voorwaarden, artikel 10.

Nee, dat hoeft niet. Je kunt altijd als gast bestellen, zonder een account aan te maken.

Een account is wel handig: je vindt er je bestelhistorie terug en je kunt je gegevens beheren. Maar verplicht is het nooit.

Je vindt 'm op drie plekken, dus je hoeft nooit lang te zoeken:

• Op de productpagina van jouw Oppie staat een PDF om te downloaden.
• Een overzicht van alle handleidingen vind je op /pages/handleidingen.
• En de handleiding zit natuurlijk gewoon in de doos.

Kom je er niet uit? Mail ons even op help@oppiehome.com, dan helpen we je verder.

Bestel je op een werkdag vóór 23:59, dan ligt je pakket de eerstvolgende werkdag in huis. Dat geldt voor Nederland én België.

Bestel je in het weekend of op een feestdag? Dan verwerken we je bestelling op de eerstvolgende werkdag.

De levertijd is een streefbelofte, geen harde garantie. Lukt het een keer niet zo snel? Dan leveren we je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen.

30 dagen op proef. Niet tevreden? Geld terug, geen gedoe.

Je hebt 30 dagen bedenktijd, zonder opgave van reden. Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen. De termijn begint de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bij een deellevering telt vanaf het moment dat je het laatste product binnen hebt.

Bestel je op een werkdag vóór 23:59, dan ligt je pakket de eerstvolgende werkdag in huis. Dat geldt voor Nederland én België.

Bestel je in het weekend of op een feestdag? Dan verwerken we je bestelling op de eerstvolgende werkdag.

De levertijd is een streefbelofte, geen harde garantie. Lukt het een keer niet zo snel? Dan leveren we je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen.

Vanaf €30 verzenden we gratis, in zowel Nederland als België. Onder €30 reken je verzendkosten:

• Nederland: €4,95
• België: €6,95

De verzendkosten zie je altijd in je winkelmandje vóór je afrekent. Geen verrassingen achteraf.

Vaak wel, als je er snel bij bent. Zolang je pakket nog niet verzonden is, kunnen we meestal nog iets aanpassen of annuleren.

Mail zo snel mogelijk je ordernummer naar help@oppiehome.com, dan kijken we direct wat er mogelijk is.

Zodra je pakket onderweg is, krijg je van ons een e-mail met een track & trace-link. Daarmee volg je je bestelling tot aan de deur.

Zie je nog geen update? De track-informatie heeft soms enkele uren nodig om bij te werken. Even geduld dus.

Vervelend. We lossen het graag voor je op. Mail je ordernummer plus foto's van de verpakking en het product naar help@oppiehome.com.

Dan zoeken we het direct voor je uit.

Afhankelijk van de vervoerder en je locatie heb je verschillende bezorgopties:

• Thuisbezorgd
• Bij de buren
• Naar een afhaalpunt

We werken met meerdere verzendpartners. Welke vervoerder jouw pakket bezorgt, zie je in de track & trace-mail.

Op dit moment bezorgen we alleen in Nederland en België.

Woon je in een ander land? Mail ons via help@oppiehome.com, dan onderzoeken we graag de mogelijkheden. Meer details vind je in ons Verzendbeleid.

30 dagen op proef. Niet tevreden? Geld terug, geen gedoe.

Je hebt 30 dagen bedenktijd, zonder opgave van reden. Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen. De termijn begint de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bij een deellevering telt vanaf het moment dat je het laatste product binnen hebt.

Niks. Retourneren is altijd gratis.

De retourkosten zijn voor rekening van Oppie. Je krijgt op verzoek een gratis retourlabel, dus je betaalt zelf niks voor de verzending terug.

Stuur ons een mailtje en wij regelen de rest. Mail naar help@oppiehome.com met:

• Je ordernummer
• Je naam
• Welke producten je wilt retourneren

Liever een formulier? Gebruik het modelformulier onderaan ons Retour- en herroepingsbeleid.

Je krijgt binnen 5 werkdagen (meestal sneller) een bevestiging met een gratis retourlabel en instructies. Verpak het product zorgvuldig, het liefst in de originele verpakking, plak het label erop en lever het in bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt van de vervoerder op het label. Bewaar je verzendbewijs even.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug, binnen 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling gebruikte.

We mogen wachten met terugbetalen tot we het product retour hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. Betaald met Klarna? Dan loopt de terugbetaling via Klarna.

Zeker. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Even uitpakken, bekijken en kort proberen kan dus gewoon, daar houden we niks voor in.

Gebruik je het meer dan nodig om te beoordelen, dan kan dat tot waardevermindering leiden en kunnen we een deel van het bedrag inhouden. Denk aan:

• Zichtbare gebruikssporen
• Beschadigingen
• Ontbrekende accessoires of handleidingen

De meeste producten kun je gewoon retourneren. Een paar zijn uitgesloten van herroeping:

• Hygiëneproducten waarvan je de verzegeling na levering hebt verbroken
• Maatwerk of gepersonaliseerde producten
• Snel bederfelijke producten

Twijfel je of jouw product hieronder valt? Mail ons gerust via help@oppiehome.com.

Ruilen: het makkelijkst is om het product te retourneren en gewoon opnieuw te bestellen. Twijfel je over de juiste keuze? Mail ons even, dan denken we mee.

Defect, beschadigd of verkeerd product? Laat het ons binnen 30 dagen weten via help@oppiehome.com met een korte beschrijving, een paar foto's en je ordernummer. We komen binnen 5 werkdagen met een oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling, in overleg met jou.

Daarnaast heb je naast je retourrecht ook 2 jaar fabrieksgarantie. Meer daarover lees je bij de categorie Garantie.

Op al onze producten zit 2 jaar fabrieksgarantie, gerekend vanaf de afleverdatum. Binnen die termijn lossen we materiaal- of fabricagefouten kosteloos voor je op: we herstellen het product, vervangen het, of betalen het terug — wat in jouw situatie het beste past.

Deze fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke rechten. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, dus ook ná die 2 jaar heb je soms nog wettelijke aanspraken.

Wat niet onder de garantie valt:

• Schade door verkeerd gebruik
• Normale slijtage
• Wijzigingen of reparaties die je zelf hebt aangebracht

De volledige garantievoorwaarden vind je in onze Algemene Voorwaarden, artikel 10.

Mail ons via help@oppiehome.com met je ordernummer en een foto of korte beschrijving van het probleem. Dat helpt ons je claim sneller af te handelen.

We reageren binnen 5 werkdagen, meestal sneller. Daarna laten we je weten wat de volgende stap is.

Twee verschillende dingen, allebei in je voordeel:

• Garantie — 2 jaar dekking op materiaal- of fabricagefouten, vanaf de afleverdatum.
• Retour — twijfel je gewoon over je aankoop? Dan kun je je product binnen 30 dagen terugsturen voor je geld terug, geen reden nodig.

De voorwaarden voor retour lees je in ons Retour- en herroepingsbeleid.

Vaak wel. Mail ons via help@oppiehome.com welk onderdeel je zoekt en voor welk model, dan checken we de mogelijkheden voor je.

Onze garantie geldt voor normaal huishoudelijk gebruik. Gebruik je het product zakelijk of commercieel? Dan gelden er afwijkende voorwaarden.

Stuur ons gerust een mailtje via help@oppiehome.com, dan vertellen we je welke voorwaarden in jouw situatie van toepassing zijn.

We werken via e-mail, zo houden we alles overzichtelijk en kunnen we je foto's en ordernummer er meteen bij pakken. Mail ons via help@oppiehome.com.

Bel je liever? Geef in je mail aan dat je teruggebeld wilt worden, dan maken we een terugbel-afspraak met je.

Je vindt 'm op drie plekken, dus je hoeft nooit lang te zoeken:

• Op de productpagina van jouw Oppie staat een PDF om te downloaden.
• Een overzicht van alle handleidingen vind je op /pages/handleidingen.
• En de handleiding zit natuurlijk gewoon in de doos.

Kom je er niet uit? Mail ons even op help@oppiehome.com, dan helpen we je verder.

Elke Oppie-lijn heeft drie niveaus: Basis, Plus en Premium. Ze zien er hetzelfde uit, dus qua uitstraling zit je altijd goed.

Het verschil zit in het vermogen, de extra functies en de meegeleverde accessoires. De volledige vergelijking staat op elke productpagina, zodat je in één oogopslag ziet wat elk niveau je geeft.

Kies op basis van hoe intensief je 'm gebruikt en welke functies je wilt. Gebruik je 'm af en toe? Dan zit je met Basis prima. Wil je meer vermogen of extra functies, dan kijk je naar Plus of Premium.

De vergelijking op de productpagina helpt je kiezen. Twijfel je nog? Mail help@oppiehome.com, dan denken we met je mee.

Dat verschilt per product. Het beste schoonmaak- en onderhoudsadvies voor jouw model staat in de handleiding — die geeft precies aan waar je op moet letten.

Kom je er niet uit, of mis je je handleiding? Mail help@oppiehome.com, dan helpen we je op weg.

Op elke productpagina staat precies welke accessoires bij jouw model passen, zodat je zeker weet dat het klopt.

Twijfel je? Mail je modelnaam naar help@oppiehome.com, dan zoeken we het voor je uit.

Ja. Op de productpagina's vind je reviews van andere klanten — allemaal van echte, geverifieerde kopers. Zo lees je wat mensen écht van hun Oppie vinden voordat je kiest.

Nee, dat hoeft niet. Je kunt altijd als gast bestellen, zonder een account aan te maken.

Een account is wel handig: je vindt er je bestelhistorie terug en je kunt je gegevens beheren. Maar verplicht is het nooit.

Inloggen gaat bij ons zonder wachtwoord. Zo werkt het:

• Vul je e-mailadres in.
• Je krijgt een beveiligde inlogcode in je mailbox.
• Vul die code in en je bent ingelogd.

Geen wachtwoord meer nodig, dus niets te onthouden of te vergeten.

Krijg je de code niet binnen? Loop deze even na:

• Check je spam-map — de mail belandt daar soms.
• Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld.

Lukt het nog steeds niet? Mail ons op help@oppiehome.com, dan helpen we je verder.

In je account heb je alles op één plek:

• Je bestellingen bekijken.
• Je gegevens beheren, zoals je adres.

Wil je je account laten verwijderen, of je gegevens opvragen of laten wissen? Mail ons op help@oppiehome.com, dan regelen we het voor je.

Meer over je privacyrechten lees je in onze Privacyverklaring. We reageren binnen 5 werkdagen, meestal sneller.

Je kunt bij ons op verschillende manieren betalen. We ondersteunen onder andere:

• iDEAL
• Bancontact
• Creditcard (Visa, Mastercard en American Express)
• Apple Pay en Google Pay
• Shop Pay
• PayPal

Liever achteraf betalen? Dat kan met Klarna — daarvoor gelden wel Klarna's eigen voorwaarden.

Alle beschikbare opties zie je netjes op een rij tijdens het afrekenen.

Ja, alle prijzen op de site zijn inclusief BTW. Wat je ziet, is wat je betaalt.

Eventuele bijkomende kosten — zoals verzendkosten bij bestellingen onder €30 — zie je duidelijk vóór je afrekent. Geen verrassingen achteraf dus.

Zeker. Al je gegevens gaan via een beveiligde (SSL/TLS-)verbinding.

Wij bewaren zelf geen volledige creditcard- of bankgegevens — die worden veilig verwerkt door onze betaalprovider.

Je vult je kortingscode in tijdens het afrekenen, in het daarvoor bestemde veld. De korting wordt dan meteen verrekend.

Werkt 'ie niet? Mail ons even op help@oppiehome.com, dan kijken we met je mee.

Na je bestelling krijg je per e-mail een bevestiging. Heb je een losse factuur nodig? Mail dan help@oppiehome.com met je ordernummer, dan sturen we 'm naar je toe.

Wil je zakelijk bestellen? Voor zakelijke afnemers gelden aparte voorwaarden. Mail ons met je KvK- en BTW-nummer, dan regelen we het voor je.

Een terugbetaling loopt altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Heb je met Klarna betaald? Dan verloopt de terugbetaling via Klarna.

Meer weten over hoe en wanneer? Lees ons Retour- en herroepingsbeleid.

Kom je er niet uit? Mail ons op help@oppiehome.com — we reageren binnen 5 werkdagen, meestal sneller.