Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 8 juli 2026
Niet helemaal tevreden met uw bestelling? Geen probleem, u heeft 30 dagen bedenktijd om uw aankoop terug te sturen. U meldt uw retour eenvoudig zelf aan in uw account en ontvangt een retourlabel met instructies. Voor de retourzending rekenen wij €5,95, die wij met uw terugbetaling verrekenen. Is uw product defect of hebben wij iets verkeerd geleverd? Dan is de retour gratis en betalen wij de verzending.
1. Uw herroepingsrecht
U heeft het recht om de overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn is ruimer dan de wettelijke minimum-bedenktijd van 14 dagen, zo geven wij u extra ruimte om uw aankoop in alle rust te beoordelen. De bedenktijd begint op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het product heeft ontvangen.
Bij meerdere producten in één bestelling die op verschillende momenten worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop het laatste product is ontvangen.
2. Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
In enkele gevallen kunt u geen gebruik maken van het herroepingsrecht:
- Producten die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Producten die op uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
3. Hoe meldt u een retour aan?
- Meld uw retour aan in uw account: open uw bestelling en kies 'Retour aanmelden'. Heeft u geen account? Gebruik dan de retourlink in uw orderbevestiging, mail ons op help@oppiehome.com, of vul het modelformulier onderaan deze pagina in. Vermeld daarbij uw ordernummer, naam en welke producten u wilt retourneren.
- U ontvangt een retourlabel met duidelijke instructies. De retourkosten van €5,95 verrekenen wij met uw terugbetaling; is het product defect of verkeerd geleverd, dan is de retour gratis.
- Verpak het product zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking met alle accessoires) en plak het retourlabel erop.
- Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt van de vervoerder die op het label staat.
Bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling op uw rekening is bijgeschreven.
4. In welke staat moet het product terug?
Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering. In dat geval kunnen wij een deel van het aankoopbedrag inhouden.
Voorbeelden:
- ✅ Geen waardevermindering: product uitpakken, bekijken, kort proberen.
- ⚠️ Mogelijke waardevermindering: zichtbare gebruikssporen, beschadigingen, ontbrekende accessoires of handleidingen.
5. Retourkosten
De kosten van de retourzending bedragen €5,95. U ontvangt van ons een retourlabel en wij verrekenen dit bedrag met uw terugbetaling, zodat u zelf niets hoeft voor te schieten.
Is uw product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan zijn de retourkosten voor onze rekening en ontvangt u een gratis retourlabel.
6. Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat u uw retour heeft aangemeld. Heeft u bij uw bestelling verzendkosten betaald, dan ontvangt u die bij een volledige retour eveneens terug. Op het terug te betalen bedrag brengen wij de retourkosten van €5,95 in mindering, behalve wanneer het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Wij kunnen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot u aantoont dat u het product heeft teruggezonden, naar gelang welk moment eerder valt.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Hieraan zijn voor u geen extra kosten verbonden.
Bij betaling via Klarna of een andere achteraf-betalen-dienst verloopt de terugbetaling via die dienst.
7. Defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Klopt er iets niet aan uw bestelling? Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst weten via help@oppiehome.com. Stuur waar mogelijk:
- Een korte beschrijving van het probleem
- Een of meer foto's
- Uw ordernummer
Wij komen zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 5 werkdagen) met een oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling, in overleg met u.
Naast het herroepingsrecht heeft u ook 2 jaar fabrieksgarantie op alle producten. Zie hiervoor onze Algemene Voorwaarden, artikel 10.
8. Vragen?
Twijfelt u of u iets kunt retourneren, of heeft u een andere vraag over uw bestelling? Stuur ons gerust een mailtje op help@oppiehome.com. We helpen u graag.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan:
PLB Partners (Oppie)
Klein Nieuwland 2
1811 DA Alkmaar
help@oppiehome.com
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
| Veld | In te vullen |
|---|---|
| Product(en) | |
| Besteld op | |
| Ontvangen op | |
| Ordernummer | |
| Naam consument | |
| Adres consument | |
| Datum | |
| Handtekening (alleen op papier) |