Terug naar klantenservice
Klantenservice

Garantie & reparatie

2 jaar fabrieksgarantie, 30 dagen geld terug. Onze belofte aan jou.

Wij staan achter wat we maken. Daarom krijg je op elk Oppie-product 2 jaar fabrieksgarantie, plus 30 dagen geld-terug-garantie als 't toch niet bevalt.

Wat valt onder de garantie?

  • Fabricage- en materiaalfouten.
  • Onderdelen die voortijdig falen bij normaal huishoudelijk gebruik.
  • Defecte motoren, schakelaars en elektronica.

Wat valt er buiten?

  • Slijtage door intensief commercieel gebruik.
  • Schade door valpartijen, water (tenzij het product waterbestendig is), of onjuist gebruik.
  • Verbruiksonderdelen die je zelf vervangt (filters, borstels, etc.).

Een claim indienen

Mail help@oppiehome.com met je ordernummer plus een foto of korte video van het probleem. We reageren binnen 1 werkdag met een oplossing — reparatie, vervanging of geld terug.

Garantie & reparatie

Onze belofte aan jou

Wat dekt de garantie van Oppie?

Op al onze producten zit 2 jaar fabrieksgarantie, gerekend vanaf de afleverdatum. Binnen die termijn lossen we materiaal- of fabricagefouten kosteloos voor je op: we herstellen het product, vervangen het, of betalen het terug — wat in jouw situatie het beste past.

Deze fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke rechten. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, dus ook ná die 2 jaar heb je soms nog wettelijke aanspraken.

Wat niet onder de garantie valt:

  • Schade door verkeerd gebruik
  • Normale slijtage
  • Wijzigingen of reparaties die je zelf hebt aangebracht

De volledige garantievoorwaarden vind je in onze Algemene Voorwaarden, artikel 10.

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Mail ons via help@oppiehome.com met je ordernummer en een foto of korte beschrijving van het probleem. Dat helpt ons je claim sneller af te handelen.

We reageren binnen 5 werkdagen, meestal sneller. Daarna laten we je weten wat de volgende stap is.

Wat is het verschil tussen garantie en retourneren?

Twee verschillende dingen, allebei in je voordeel:

  • Garantie — 2 jaar dekking op materiaal- of fabricagefouten, vanaf de afleverdatum.
  • Retour — twijfel je gewoon over je aankoop? Dan kun je je product binnen 30 dagen terugsturen voor je geld terug, geen reden nodig.

De voorwaarden voor retour lees je in ons Retour- en herroepingsbeleid.

Kan ik losse onderdelen of accessoires bijbestellen?

Vaak wel. Mail ons via help@oppiehome.com welk onderdeel je zoekt en voor welk model, dan checken we de mogelijkheden voor je.

Geldt de garantie ook bij zakelijk of intensief gebruik?

Onze garantie geldt voor normaal huishoudelijk gebruik. Gebruik je het product zakelijk of commercieel? Dan gelden er afwijkende voorwaarden.

Stuur ons gerust een mailtje via help@oppiehome.com, dan vertellen we je welke voorwaarden in jouw situatie van toepassing zijn.

Kan ik telefonisch contact opnemen over mijn garantie?

We werken via e-mail, zo houden we alles overzichtelijk en kunnen we je foto's en ordernummer er meteen bij pakken. Mail ons via help@oppiehome.com.

Bel je liever? Geef in je mail aan dat je teruggebeld wilt worden, dan maken we een terugbel-afspraak met je.

Defect of probleem?

Meld het bij ons

Stuur ons je ordernummer en foto/video, we reageren binnen 1 werkdag.